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Politique de retour et d’échange

 

Bienvenue chez Simpleiro (ci-après dénommé « nous »). Afin de garantir vos droits et d’assurer une expérience d’achat claire et transparente, nous avons établi la présente politique de retour et d’échange. Celle-ci s’applique à l’ensemble des produits vendus sur notre boutique en ligne.

1. Délai de retour et d’échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception du produit, sous réserve que les conditions définies ci-dessous soient respectées. Toute demande effectuée au-delà de ce délai pourra ne pas être acceptée.

2. Conditions de retour et d’échange

Pendant la période de validité, vous pouvez demander un retour ou un échange dans l’un des cas suivants :

  • Le produit présente un défaut visible d’aspect extérieur ;

  • Le produit présente un problème de qualité affectant son utilisation normale ;

  • Le produit dégage une odeur anormale, présente une différence de couleur importante ou tout autre défaut notable ;

  • Le produit reçu ne correspond pas à la commande passée ;

  • Retour ou échange sans motif, à condition que le produit soit conservé dans un état n’affectant pas sa remise en vente.

3. Procédure de retour

  • Veuillez nous contacter par courrier électronique ou par téléphone afin de soumettre votre demande de retour. Les informations suivantes doivent être fournies :

    • Numéro de commande

    • Preuve de paiement

    • Motif du retour

    • Photos ou vidéos justificatives, le cas échéant

  • Notre équipe de service client traitera votre demande dans les meilleurs délais. Si celle-ci est approuvée, nous vous informerons via vos coordonnées de contact et vous communiquerons l’adresse de retour.

  • Vous devrez retourner le produit à l’adresse suivante : 2790 BEL CIR, SIMI VALLEY, CA 93063, United States
    puis attendre la confirmation de réception du colis par nos soins.

  • Dès réception du produit, nous procéderons immédiatement à son inspection. Si le produit est conforme à la situation signalée, le remboursement sera organisé sans délai.

4. Procédure d’échange

  • Pour demander un échange, veuillez nous contacter par courrier électronique ou par téléphone et fournir les informations suivantes :

    • Numéro de commande

    • Preuve de paiement

    • Motif de l’échange

    • Photos ou vidéos justificatives, le cas échéant

  • Après examen de votre demande, notre équipe vous notifiera du résultat. En cas d’acceptation, l’adresse de retour vous sera communiquée.

  • Vous devrez retourner le produit à l’adresse suivante : 2790 BEL CIR, SIMI VALLEY, CA 93063, United States
    puis attendre la réception du produit par nos services.

  • Une fois le produit reçu et contrôlé, et si la situation est confirmée, nous expédierons le nouveau produit dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

5. Procédure de remboursement

  • Mode de remboursement : le remboursement sera effectué vers le compte bancaire utilisé lors du paiement initial, notamment les cartes Visa et MasterCard.

  • Délai de traitement : selon l’établissement bancaire, le remboursement devrait être crédité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

  • En cas de retard, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous assister.

6. Règles relatives aux frais et étiquette de retour

  • En cas de défaut d’aspect, de problème de qualité, d’odeur anormale, de différence de couleur importante ou de non-conformité du produit, les frais de retour ou d’échange seront pris en charge par nous ;

  • En cas de retour ou d’échange sans motif, les frais de retour seront à votre charge.

Étiquette de retour
Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis afin de faciliter le processus de retour.

7. Déclaration de responsabilité

Veuillez vous assurer que le produit retourné est correctement emballé, complet et accompagné de tous ses accessoires. Tout dommage survenu lors du retour, ou toute information manquante susceptible d’empêcher l’inspection du produit, pourra entraîner le refus total ou partiel de la demande de retour ou d’échange.

8. Nous contacter

Pour toute question relative à la présente politique ou à votre commande, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse: 2790 BEL CIR, SIMI VALLEY, CA 93063, United States
Téléphone: +1 (305) 972-1533
Adresse électronique: assist@simpleiro.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)